Continuando con el mundo del CRM, os presento un software muy interesante que podréis instalar en vuestra empresa si estáis pensando en implantar una solución de este tipo. Molecule CRM de la empresa Worldwide Human Resources (WHR), es una aplicación que os permitirá organizar, automatizar y sincronizar los diferentes procesos de vuestro negocio.  El objetivo final del producto es: “encontrar, atraer y obtener nuevos clientes, retener los que la empresa ya tiene, aumentar las ventas de los clientes actuales y reducir los costes de marketing y atención al cliente” según podemos ver en la web de la propia empresa

Tienen disponibles cuarto versiones de la aplicación:

  • Molecule Free: totalmente gratuita, con un gran nivel de funcionalidad, limitada tan sólo a una empresa prestataria y cinco usuarios
  • Molecule Profesional: con todas las funciones posibles y el uso de todos los canales de comunicación (teléfono, email, fax, sms, internet). Sin límite de usuarios y sin límite de empresas prestatarias
  • Molecule CTI: La versión Profesional integrada con las centrales telefónicas más avanzadas, lo que le permite hacer uso de las posibilidades que estos sistemas le ofrecen, pero de forma totalmente automatizada e integrada
  • Molecule Contact Center: La versión profesional más el hardware más avanzado para que su servicio esté a la altura de los Call Centers más modernos del mundo. Le permite prestar un servicio del más alto nivel sin ninguna barrera ni limitación

Como habréis visto, la aplicación tiene una versión gratuita del producto que cubre perfectamente las necesidades de un CRM. Si buscáis un nivel mayor de funcionalidades más propias de un ERP o queréis montar un call center tendréis que evaluar la opción de adquirir un de las tres versión de pago en función de las necesidades reales que vuestro negocio. En la web de la empresa encontraréis una tabla comparativa con la que podréis evaluar qué versión se ajusta mejor a vuestras necesidades.

Como contrapartida a esta aplicación, durante los próximos días os presentaré soluciones Open Source que también pueden ser una muy buena opción a tener en cuenta. Pesad que la mayoría de aplicaciones que tienen una versión libre (como la que os presento en este post), presentan el problema de no tener soporte en caso de fallos de la aplicación y que en muchos casos, tienen las funcionalidades seriamente reducidas, por lo que implantar una solución  Open Source se debería tener presente.

Para el futuro, esperemos que la aplicación esté disponible para Linux y otras bases de datos que no sean SQLServer, creo que con esto ganarían mayor cuota de mercado y los potenciales clientes que actualmente están utilizando soluciones Open Source podrían plantearse la opción de migrar a esta aplicación.

Oscar Pin – Consultor TIC

Anuncios